Немного о ТК Паук
Транспортно-экспедиционная компания «Паук» уже более 15 лет работает на рынке перевозок строительных грузов и промышленных материалов. Ежегодно выполняются тысячи рейсов по всей России. Репутация компании строится на двух принципах: для клиентов — это надежность и предсказуемость, для сотрудников — культура заботы и развития.
В ближайший год «Паук» планирует сфокусироваться на трех направлениях: повышении маржинальности, улучшении сервиса и внедрении цифровых решений для большей прозрачности.
«Для нас перевозки — это про людей. Клиент и водитель должны быть уверены: с ними работают честно и ответственно», — комментарий исполнительного директора.
Почему Groooz.ru
До внедрения цифрового инструмента «Паук» не испытывал острых проблем. Внутри работали по чек-листам, сотрудники проходили мини-обучения, а руководители лично контролировали проверки. Такой подход позволял поддерживать порядок, но имел свои ограничения: новичкам требовалось время, чтобы освоить систему, мошенники становились изобретательнее, а ручной контроль отнимал ресурсы у руководителей.
«Мы внедрили Groooz.ru не потому что горело, а чтобы быть на шаг впереди рисков», — комментарий исполнительного директора.
Как было «До»
Ранее проверка строилась на внутренних инструкциях и дисциплине команды. Это работало, но зависело от человеческого фактора. Любая ошибка или пропуск в документах могли привести к проблеме на рейсе.
До внедрения процесс выглядел так: логист проверял перевозчика по внутреннему чек-листу, опираясь на инструкции и опыт коллег. Сильная сторона этого подхода заключалась в том, что он был привычным и относительно быстрым. Но сильно зависел от внимательности и опыта конкретного сотрудника. Ошибка или недосмотр могли повлечь за собой риск.
Новая нормальность
После внедрения процесс проверки изменился. Теперь логист сначала работает по чек-листу, затем вносит данные перевозчика в Groooz.ru. Сервис формирует отчет о собственнике транспортного средства, и на его основе принимается решение о допуске. Документ подгружается в CRM и закрепляется за заявкой.
Процесс стал немного дольше, но предсказуемее. Несколько лишних минут воспринимаются как инвестиция в спокойствие и уверенность, что груз доедет без сюрпризов.
«Один лишний шаг в проверке может сэкономить месяцы прибыли, если речь идет о риске потери груза», — комментарий руководителя отдела логистики.
Что изменилось для сотрудников и клиентов
Команда восприняла изменения положительно. У сотрудников появились четкие критерии, исчез страх ошибиться. Проверка перестала быть формальностью и стала реальной частью защиты груза. Руководители перестали заниматься микроменеджментом и высвободили время для стратегических задач.
Клиенты почувствовали прозрачность и стабильность: заявки обрабатываются одинаково, решения принимаются на основании объективных данных, документы аккуратно фиксируются в CRM. Это транслируется в сервис и укрепляет доверие.
«Клиенты не видят сам процесс проверки, но ощущают его результат — надежность и прозрачность», — комментарий руководителя отдела по работе с клиентами.
Экономика без цифр
Прямого роста маржи или сокращения расходов в «Паук» не зафиксировали, но компания избежала тех убытков, которые есть у конкурентов при недостаточном контроле.
На рынке известны случаи, когда экспедитор доверял «старому знакомому водителю», а груз похищали. В «Пауке» уверены: если бы в тех компаниях использовали Groooz.ru и придерживались чек-листа, инцидентов можно было бы избежать.
«Экономический эффект здесь не в прибыли, а в том, что мы не теряем деньги. Для логистики это ключевой показатель», — комментарий руководителя отдела логистики.
Ключевые функции и ожидания
Сейчас сотрудники не представляют работу без проверки собственников транспортных средств. Это стало стандартом, а оперативная поддержка от сервиса усилила уверенность.
Компания видит и возможные улучшения. Эффект дало бы добавление проверки физических лиц-собственников и разделение отчетов на блоки: компания, водитель и собственник ТС. Это сделало бы инструмент еще более гибким.
Итоги
История «Паука» показывает: цифровые решения могут быть полезны не только в критический момент, но и как элемент упреждающей стратегии. «Груз» не сделал процесс быстрее, но сделал его надежнее.
Компания тратит немного больше времени на проверку, но получает системность, спокойствие сотрудников и уверенность клиентов. В условиях кризисного рынка это особенно важно: повышение маржинальности и развитие сервиса опираются не только на внутренние усилия, но и на технологии, которые снижают риски.
«Groooz.ru стал частью нашей паутины решений — узлом, который держит сеть перевозок устойчивой», — комментарий представителя компании «Паук».
